Один из способов возврата золотого изделия обратно в магазин

Правильно, кулон оказался мусульманским. По понятным причинам жена клиента отказалась его носить.

Что сделал клиент? Позвонил в тех поддержку в надежде его вернуть.

По телефону ему составили устную претензию на обмен товара и попросили подождать пару дней.

Через два дня позвонил менеджер с отказом на обмен товара, основанием которого послужило:

1. Вышел срок возврата.
2. Сорвана бирка с кулона.

Такой ответ клиента не устроил и он решил обратиться к адвокатам за помощью.

Изучив приложение магазина, я не смогла найти полное описание об изделии, а именно упоминания о том, что коллекция является мусульманской ( хотя на сайте для ПК, такие данные указаны).

В связи с чем, было принято написать вот такое претенциозное письмо:

ПРЕТЕНЗИЯ

14.12.2021 года, мной путём оформления заказа через мобильное приложение «название», было приобретено ювелирное изделие, а именно подвеска (артикул ________).

В мобильном приложении указанное ювелирное украшение характеризовалось, как: «Подвеска с 1 изумрудом, карат, цвет 3, чистота 3, тип огранки В; Розовое золото 585 пробы, вес изделия: 1,19 г., артикул ________). Указанная информация является исчерпывающей, дополнительно больше ничего не указывалось.

Данное изделие приобреталось в качестве новогоднего подарка супруге.

31.12.2021 года, в процессе вручения подарка выяснилось, что вышеуказанное ювелирное украшение, является мусульманским амулетом и символизирует - слава Аллаху.

Моя жена является Православной Христианкой, данная религия не допускает ношения мусульманской символики.

В мобильном приложении «название» не было указано, что данное ювелирное изделие (артикул ________), является мусульманской коллекцией.

На основании вышеизложенного, я был введён магазином «название» в заблуждение, так как «название» не предоставил полную информацию о продаваемом ювелирном изделии. В связи с чем, я был поставлен Вашим магазином в неудобное и глупое положение, а моя супруга осталась без Новогоднего подарка.

В соответствии со ч. 1 ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 N2300-1 (ред.от 11.06.2021) «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Руководствуясь ч.2 ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 N2300-1 (ред.от 11.06.2021) «О защите прав потребителей», продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность, предусмотрена пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 21 настоящего Закона, за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

На основании вышеизложенного,

ПРОШУ:

Вернуть денежные средства в размере 7 116 (семь тысяч сто шестнадцать) рублей, уплаченные за ювелирное изделие артикул (________).

В противном случае я буду вынужден обратиться в суд и возложить на Вас все судебные издержки, а так же взыскать моральный вред и упущенную выгоду.

ПРИЛОЖЕНИЯ:



Копия чека, копия веб.страницы из приложения «название» с указанной информацией о ювелирном изделии артикул (_______).

Ps: История закончилась благополучно, клиенту обменяли подвеску в тот же день.